提起天津泰达国际心血管病医院，患者说得最多的是“公立医院的性质，私立医院的条件；医术高超，费用合理；设备很高端，服务人性化；不用给红包，也不担心被差别对待……”
在业内，泰心医院也因此获得美国国际医院评审标准JCI三块金章和美国医疗卫生信息与管理系统协会的HIMSS7级证书而广受好评。
进入门诊大厅，记者没闻到“熟悉”的消毒水味，也没看到拥挤排队的人群。宽阔明亮的大厅里，通过自助设备挂号后，病人三三两两地坐在诊室外的座椅上等待大屏幕“叫号”。
一位患者告诉记者，在这里看病、拿药、检验、大设备检查等需要付费的环节，都可以利用充值好的就诊卡在诊间直接完成付费，省去了排大队耽误时间的麻烦。
为了做个检查楼上楼下跑断腿；化验便常规，还得端着杯子难为情地穿过人群……这些大医院看病的“囧”，在泰心都被有效避免。超声、放射、核磁、心电图……患者所有的检查都在医技检查走廊中一条不到60米长的长厅内完成，免去楼上楼下来回跑的折腾。
要是需要化验排泄物，患者只需把化验样本留在厕所的指定橱窗内，从另一房间拉开活动小窗就可以取到化验样本，并通过气动物流传输系统把它发送到检验科。
提起1月19日晚间抢救急性心梗病人的过程，泰心医院心脏重症监护室（CCU）主任宋昱记忆犹新。“患者在救护车上时，我们就已开始救治。在病人运送途中，医生随时与指挥救护车的急救人员进行沟通并指导他们进行有效的院前抢救。同时，病人的心电图会传到急诊值班人员的手机上。”宋昱回忆说。
接到急诊通知后，正在病房巡视的内一科副主任医师敬锐3分钟内赶到急诊室。“医院要求值班医生、急诊、导管室、重症监护室这4组人马24小时待命。我从手机上已经看到病人的心电图，显示典型的心梗波形。”
1月19日21时09分，这位病人被送达泰心医院。急诊室内，、技师等已全部就位。经过1至2分钟的病情评估，医生决定对病人进行介入治疗。
与家属沟通后，手术顺利进行。21时52分，这位65岁的急性心梗患者，在进入医院大门43分钟后获救，转入CCU观察。
“有了规范的接诊流程，可以最大限度避免人为因素造成的时间延误。无论哪个大夫和值班，病人都在同一条高质量的抢救流水线上。”泰心医院副院长董军说，在心血管专科医院，如何跑赢时间是救治心梗病人的关键一环。病人一到，医护人员谁该干什么，多长时间干完，都有严格的标准，而且都在病人的数据记录单上记得清清楚楚。
病人进了手术室，家属往往跟着心急如焚。泰心医院设计了可以让家属看心血管造影的协谈室，使家属能如实地了解患者手术围病情。
“您的家属出现心梗症状，要进行介入治疗。我们计划在这里装一个支架……”内三科主任在一楼家属等候区和导管室之间设立的协谈室里，耐心地向病人家属介绍病情。每间协谈室除准备了画板外，医生还可给家属看桌子里面埋设的显示屏所发出的患者的造影影像，将计划进行或已完成的手术过程讲解并演示得淋漓尽致。
完成手术后，急重症患者一般会进入ICU或CCU，没法与家人见面。泰心医院还专门装备了视频探视系统。家属只要坐进通话“格子间”，就可以随时与患者对视、对话。
是不是近视眼？会不会出现晕倒？睡眠情况怎样？回家后什么环境？由谁照看？……这些问题，是对每个住院患者必问的问题。
“三分医疗七分护理，优质的护理服务是医疗质量的关键。”泰心医院副院长、护理部主任刘亚平说，一个优秀的应掌握医生诊断治疗技术以外的病人所有信息并全面干预。因此我们对的培养，从一开始就不单单是打针吃药、执行医嘱，而是通过整体护理责任制，让能够更加紧密地配合医生，无缝连接地为病人施治。
↑安静、整洁的CCU（图中左侧），闲杂人等一律不得入内。这里得绝对确保无菌操作，防止病人术后感染
急性心梗的病人在做完介入治疗后，会进入CCU观察。“这是一个随时打响战斗的地方。”35岁的长孙娜在“看似平静”的CCU工作，“由于介入是微创手术，这里的病人并不像其他手术后的病人那样浑身插满管子。但事实上，他们的病情瞬息万变，容不得半点马虎。”她说。
CCU现有38名和10辆自主研发的“移动站”，又称“护理查房车”。CCU需要随时观察病人情况，并记录到移动站上。通过移动站的信息化操作可以查看病历、看影像资料、扫描病人腕带确认身份、准确给药。
“病人的感受很大程度上是给的。护理要做强，人的因素是第一位。因此我们特别注重护理上的创新和钻研。近五年护理获得专利5项。”刘亚平说。
以介入治疗为例，以前的病人都是穿着普通病号服进入导管室，无法解决患者胃部、腹部的保暖问题，也不方便连接各种监测装置。护理发明的“介入患者手术服”专利不但把这些问题解决了，还更好地保护了患者隐私，使患者更加有尊严，医护操作起来也更加方便。
从CCU转入配有电视、电话、空调、洗手间和空气净化器的两人普通病房后，医院免费为患者提供营养合理的一日三餐和水果。还为重患提供免费护工，一天的住院费只要82元。
让记者感受颇深的是儿科病房。孩子们的病床四面都安装着半米高的栅栏，左右两边通过开关自由升降；墙壁上，色彩鲜艳的壁贴讲述着“三只小猪盖房子”“猫和老鼠”的故事……
“这里不太像医院，而是像幼儿园一样。”患儿康宁的父亲说：“孩子很喜欢这里，特别开心，还不需要家长陪床，而且医生都非常和气。”
10多年来，泰心医院已累计免费救治孤贫先心病患儿8314名；同时，为天津的84万余名儿童进行了先心病筛查。医院还发动社会各界捐赠善款、设立爱心仓库，帮助孤贫患儿。
泰心医院于2003年引进的自动包药机，改变了医院发药和病人服药流程。这种由医院掌控的“顿服”，使门诊和住院患者不论从时间到品种到剂量都永远不会“吃错药”了。
电子处方发到药房后，三台发药机按照指令同时工作，一台可以根据病人要求按顿、按片分装，一台根据不同品种按盒发药，还有一台负责特殊剂型或包装的药品。包好的药通过传送带把药传到前台药剂师身边，再由药剂师核对无误后发到患者手中。
泰心医院为每位手术患者提供一个专用药箱，各类手术的用药品种都有“规范菜单”，用量也有明确上限，药品归药剂科统一管理。
这样的环境和设计，确实很像高端私立医院。“价格很贵吧？”经过一番采访，记者发现，这里的价格和其他公立医院并无两样，有些药品价格、大设备检查费、手术费和住院费用还会低一些。
“服务好还不贵？泰心医院是怎么做到的？”面对记者的提问，院长刘晓程说，政府支持是前提，低成本、高效率是保证。具体讲，开发区管委会进行合理差额财政补贴，我们不靠举债办院，从体制上杜绝了“一切向钱看”；所有人员竞聘上岗，所有政工干部全部兼职，深入第一线；按工作的质、量、技术难度、平均住院日及患者满意度和成本比为指标的绩效考核方法，不搞论资排辈和平均主义，从机制上调动了所有人的积极性；临床路径、药品零差价、电子处方跟踪等一整套精细化的规范管理，决不让红包、回扣和过度医疗等行为损害患者的利益；此外，所有后勤、餐饮、总机、影像全部外包，管得更好，省了很多。
“科学合理的聘人机制和薪酬待遇，让我们感到自己很有尊严，很体面。”儿科长郝英说，这也使得我们不需要去额外耗费心神想回扣、红包，而是专心业务，提高技能，更好地为病人服务。