新冠疫情独特的传染特性，意外提高了无数原本以线下门店为主消费场景商业形态的重构速度。头部商业组织数字化加速，以此应对在疫情影响下的重大外部变化（走向线上），继续保持或有效提升核心竞争力。

　　华尔街见闻从头部国潮品牌“特步”获悉，阿里云钉钉已成为该公司数字化转型的核心工具，正在发挥看不见但不可或缺的技术基础设施作用。

　　与竞对不同，钉钉的核心作用是成为特步整体业务的神经网络，深入商业组织内部，构建人与系统之间高效率、低成本、可持续和全天候的即时反馈机制，目标是实现国潮品牌数字化转型的最后一公里。

　　这项机制分内外两部分：就内部而言，钉钉高度协同供应链办公动作，使公司内部不同部门、不同区域、不同背景的成员，产业链不同公司、不同研发生产销售等环节，步调一致，降低内部差异化带来的业务迟滞，提高组织反应速度。

　　对外，则将钉钉整合进业务本身，以商业组织原先信息化产生的各种数据作为业务应用开发的基础，由内而外打破信息孤岛，搭建快速、健康和智能化的业务体系。

　　概括而言，阿里将钉钉作为在阿里云技术大脑支持下，B端商业组织内部的大型、开放和可进化的平台型工具箱，即“云钉一体”，以此作为阿里构建B端商业化操作系统的抓手。

　　“2021年是特步启动组织数字化的元年，此前我们在做信息化工作。数字化和信息化最大区别是后者通过IT系统，固化并沉淀多项业务，实现业务数据化。”特步品牌信息管理系统高级总监林俊对华尔街见闻说，“数字化则相反，做的是数据业务化。之前的信息化，如ERP（企业资源计划：Enterprise Resource Planning）和业务中台时代，我们完成的业务数据化相当于打下数据基础。在数字化阶段，应用这些数据为战略目标服务，就成为现阶段主要目标。”

　　但是，将钉钉作为数字化工具需要一个前提：商业组织已完成业务数据化工作，也就是林俊说的“信息化”内涵。

　　十年前，特步业务SAP（自助分析平台：Self-Analysis Platform）搭建完成。到2015-2017年，特步面临多项业务SAP子系统各自割裂形成的信息孤岛问题。

　　林俊说，“2017年我们确定将阿里云中台作为我们统一的业务中台。数年来，基于阿里云，我们做了全渠道系统包括运营中心、商品中心、供应中心等SAP系统的迭代，最终打通双线（线上线下），解决了信息孤岛问题。”

　　2021年，特步战略进一步明确为“以消费者为中心”。以此为业务指导，特步开启包括消费者运营中台（CDP）和商品智能系统等在内的数字化建设。

　　要做到这一点，需要实现两个字：准，快。所谓“准”，即通过消费者洞察，能更准确把握C端需求，以此作为研发指导思想；“快”，即商品流动和快反机制，形成从C端洞察到产品研发、供应链反馈、门店需求和销售动态捕捉等完整链路。

　　这就相当于，从2011-2017年，特步通过自主搭建业务SAP系统完成初步的业务数据化，再到之后采用阿里云组建统一的业务中台，打通原本各自割裂的信息孤岛，这是第一阶段：获取了能共通共享的业务数据。

　　现在，需要这些业务数据为“以消费者为中心”的战略目标服务。也就是，通过何种手段或采用哪类工具“用好”业务数据？

　　“钉钉能完与系统或（业务）数据和（营销）系统之间的衔接。”林俊说，“业务人员能在电脑或手机上，查看相关业务数据。随后，钉钉就像快递小哥一样，在最后一公里，把数据快速送到相关业务人员的手里。”

　　在业务终端，以数据形式呈现业务各环节动态（如趋势洞察、需求洞察、设计调整、研发进展、合作动态、库存变化、人员状态、门店和销售变动等），此即“组织在线，业务在线”，这是钉钉眼下实现最后一公里业务数据“快递”的初步。

　　“这么多年，包括特步全球各部门和业务条线、上下游合作伙伴和国内线下门店在内，我们差不多有1.9万人已接入钉钉，从而形成数百个业务系统。”林俊说，“就像神经网络一样，骨干可能是各个业务数据系统，而钉钉能将之全部串起来。”

　　未来，通过RPA（机器人流程自动化：Robotic Process Automation）和钉钉结合起来，就能推送相关业务数据到业务部门人员的手机上，无需人工手动点击，实现初级智能化。

　　目前，特步以阿里云作为全球业务中台，约等于阿里云成为特步全球业务的“大脑”。同时，特步在数字化元年，以钉钉为业务数据应用平台，实现了人和系统之间的无缝衔接。

　　借助“云钉一体”，特步打通了63个业务系统的壁垒，构造了全渠道业务中台。通过钉钉，特步已实现人和系统的即时反馈，供应链快反能力提升15%。比如在疫情间两周时间内，支撑线多家门店的爆发需求量。

　　消费者端，特点是C端获客难，精准营销难；产品端的痛点是C端喜好多变难测；供应链层面，或爆款缺货，或滞销压货；管理端，批零一体化，高效流通难，部门功能多，人员协同难。

　　华尔街见闻注意到，就特步应用钉钉的实际需求来看，钉钉起到的作用分为两个层面：以内部管理为主的“办公协同”和以推动外部业务为主的“应用开发”。大体上，前者侧重解决管理端痛点，后者则以解决消费者端、产品端和供应链端的问题为重点。

　　通过低代码平台，特步花两个月，开发了数字化知识、经营计划、审计管理、电子人事管理（eHR）、流程审批等100多个钉应用，并通过集成各类软件及内外部信息系统（系统集成，如ERP、BI系统、eHR和MES系统），搭建成统一的移动办公平台，完成1.9万人的日常运营和管理运营的全覆盖。

　　又如，2018年．特步重组了处于快速成长中的童装业务：将研发、采购及生产、销售渠道和营销等各板块的资源及数据，全部和服饰业务做整合。应用钉钉的效果是1200个销售点和18家分公司，在7天内，重组即告完成。

　　林俊说，“原本开发一个平台少则半年，多则一年，且要耗费巨大人力和物力，试错成本极高。用钉钉开发低代码平台，最大的好处是可以通过拖拉拽方式，快速搭建起一类/套适合公司各类临时或长期业务需求的应用/系统。”

　　比如，2019年，特步启动全球化和多品牌战略，收购Saucony（索康尼）、Merrell（迈乐）、K-Swiss（盖世威）和Palladium（帕拉丁）等国际品牌。

　　为此，特步要在3大洲和4个地域（美国、法国、中国和中国）, 建立一套支持多地区、多品牌和多业态的全球统一ERP系统。

　　洲际地域差异体现在时差、语言和文化等方面。在新冠疫情期间，特步要全天候平滑上述差异对业务带来的冲击。

　　特步的做法是在多国跨部门沟通中，通过钉钉AI翻译功能，中国的技术人员打中文，法国和美国同时则写英文，轻易就实现了零成本实时顺畅地沟通和反馈。

　　特步多元品牌化战略效果不错。2019年特步财报显示，去年特步集团总收入为81.83亿元人民币，首次突破80亿元人民币大关，同比增长28%。

　　特步品牌跑步品类事业部总经理吴联银对华尔街见闻说，“更要紧的是钉钉还有良好的开放性和兼容性，能快速集成生态合作伙伴多种零散应用和系统，并形成标准化生态应用模块。”

　　如果说，在商业组织内部，钉钉起到像神经网络一样的作用：让业务数据像血液一样，通过钉钉，自动流向业务需要的人手里。那么在外部业务端（如供应链），钉钉又是如何起作用？

　　服装行业的普遍难题是库存和生产之间的匹配效率，本质上是前端经营数据和后端供应链匹配层面的高效协同。

　　前端经营数据即时呈现，这是钉钉在商业组织内部达成“业务在线万人日常工作行为在钉钉平台的接入，同时也随着业务的推进，逐步接入了下游数千家门店，并将POS订单、ERP系统、库存系统与钉钉打通，让全球各区域门店（包括中国、中国香港、越南和印度等海内外地域门店）的经营数据（销售和库存）等通过钉钉呈现，实现全天候跨地域通盘掌握。

　　前端经营数据方面，过去，特步经营计划的跟进和落地都通过EXCEL表格或纸质文件层层派发。如今，特步改成通过钉钉，完成从集团总部到终端门店导购的任务分配。

　　无论线下或线上门店导购或店长，都能通过钉钉看到即时销售数据、库存数量和经营任务信息。特步高管也能通过BI高管看板掌握整体运营数据、流水异常、资金量、库存应用和目标达成率等关键指标。

　　林俊对华尔街见闻说，“钉钉就像我们内部的业务门户，各类业务人员，根据各自权限，都能看到和自己有关的信息。”

　　在后端供应链层面，特步数百家供应商如今也已接入钉钉。特步内部的商品生命周期协同平台（PLM），研发初期的设计、打板、面料选择、成本和财务控制包括后续的快反，都能通过钉钉与供应商做出业务协同。

　　比如订货会后，供应商能通过钉钉自动收到相关订单。特步会给相应上游供应商开放权限，授权其直接下载工艺包、生产技术资料和合同，财务结算也会自动生成，形成整体闭环管理。

　　华尔街见闻获悉，借助这套体系，特步供应链协同效率提升15%。同样的生产周期，货品产量提高30%。

　　一旦发现某类货品的爆款潜质，基于钉钉的供应链快反系统能拉通上游供应商快速追加生产，完成快速铺货。反之，一旦发现经营数据下滑等异常数据，总部也能快速反馈，定位原因，并适当减少某个不受欢迎品类的产能。

　　特步依托阿里云构建业务中台，通过钉钉达成全渠道协同，将会员、订单、库存、物流和结算系统等原本孤立的63个业务壁垒全部打通，形成商品中心、渠道中心、库存中心和会员中心等，集团全局共享，供前端业务按需调用。

　　通过“阿里云大脑”业务中台，特步实现业务数据流通，借助“钉钉神经网络”，通过集团统一调配，拉通财务、订单、客服、库存、发货和物流等系统，实现“后端供（应）和前端需（求）”之间的高效协同。

　　前后协同，内外协同的结果是销售、运营数据能即时公告，重要业务信息全员同步，工单流转及时顺畅，同时权责分明。前端通过线上链接消费者，后端通过业务中心和钉钉（云钉一体）驱动供应链协同。

　　特步的全部业务（行为）被统一集成到钉钉上，以信息或数据方式即时做动态呈现。正是由于高效的上下游协同，特步才得以承接市场集中爆发的巨量需求。